客户关系部总监

岗位职责：

1.客户满意度管理

1.1负责组织拟定区域客户满意度提升计划，区域批准后负责监督各项目客户服务组实施，对结果负责。

2.客服流程运营

2.1作为区域客服负责人带领团队按照流程运营的标准，实现流程的运营目标，并持续改进。

3.重大客户问题处理

3.1负责督导重大、共性、恶性工程缺陷、客户投诉、维修服务失误事件的处理。

4.交收楼管理

4.1根据区域各级运营计划拟订区域年度交收楼计划，协调各职能部门及项目部配合达成承接移交和交收楼任务。

5.风险管理

5.1识别和预防潜在风险，负责及时处理并反馈重大及突发事件，避免风险升级。

6.团队管理

6.1负责对团队人员的培训、考核、激励，持续提升团队能力。

7.客户意识和理念宣导

7.1定期组织开展企业客户理念的内部宣贯，提高区域全体人员的客服意识。

8.费用管理

8.1组织制定部门费用预算并进行过程控制和审查，确保各类费用（含材料物资购买、客户赔付等）的准确性、合理性。

任职要求:

1.大学本科及以上学历，房地产经营管理、工程管理相关专业。

2.8年以上房地产客户管理工作，有完整的大型、知名房地产公司客户关系管理经历，3年以上客户管理部门第一负责人职务。

3.熟悉房地产整个开发流程和节点，掌握客户工作在各个节点的使命、责任；熟悉客户投诉管理、客户关系营销、新闻传播学、公共关系管理等基础知识；熟悉合同法及最高院司法解释、商品房销售类法律法规、工程建设类法律法规以及设计规范；熟悉并掌握建筑工程管理知识，售后维修工艺及维修管理流程。